デジタル会員証・会員管理システムの開発 | 株式会社Ｎ－ＷＯＲＬＤ様

ご依頼の背景

奈良県生駒郡で、新車・中古車の販売から整備・車検まで一貫して手がけているＮ－ＷＯＲＬＤ様。コーポレートサイトの制作をご一緒するなかで、会員制度についてのご相談をいただいたのが始まりでした。

当時はまだ、紙の会員証でいくか、デジタルにするかを検討されている段階でした。紙は手軽に始められる一方で、お客様が前回のオイル交換や洗車サービスの残りを確認するには、ご来店かお電話が必要になります。デジタルであれば、お客様は手元で確認でき、店舗側も記録や検索がラクになる。長く続ける仕組みとして考えたときに、デジタルのほうが無理がない。そこを踏まえて、デジタルで進めることを決めていただきました。

ご提案と実施内容

スマホで開けるデジタル会員証と、スタッフが記録・検索できる管理画面をセットで設計することになりました。事前のヒアリングをもとに大枠を実装し、早い段階から実際に触っていただきながら形を決めていきました。ご要望に沿って調整を重ね、操作性と機能のバランスを取っていった形です。会員メニューや期限の見える化、自動・手動を切り替えられるメール配信機能なども設けています。

あわせて、スタッフ向けの操作マニュアルと、店頭でお客様にご案内するためのフライヤーもご用意しました。

紙の会員証は当面併用する形に。一斉に切り替えるのではなく、移行が進んだ段階で紙をやめる進め方です。運用のなかで気になる点が出てきたら、その都度対応していく予定です。